OTIFIC

Bei OTIFIC steht der Kunde im Mittelpunkt. OTIFIC (On Time, In Full, Invoiced Correctly) ist ein System, das belegbar und kontinuierlich erfasst, wie es um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen steht. Dazu bezieht es alle Unternehmensbereiche mit ein – von der Produktion über den Versand bis hin zur Faktura. Das bedeutet: Wir untersuchen, ob wir dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt in der gewünschten Qualität liefern und ob wir die Rechnungen, Boni und Frachtgutschriften korrekt ausstellen.

Dazu haben wir für jeden Aspekt bestimmte Kriterien definiert, die erfüllt werden müssen. Wir haben uns überlegt, wie der optimale Prozessablauf für den Kunden aussehen könnte und dabei die technische Machbarkeit und unsere Erfahrungen berücksichtigt. Auf dieser Grundlage wurden Vorgaben festgelegt, die weit über die ISO-Bestimmungen hinausgehen. Sobald eine Messung die festgelegten Kriterien nicht erfüllt, wird das vom System als Fehler gewertet.

Um die Datenflut erfassen zu können, wurde eine neue Datenbank eingerichtet, die Informationen aus dem Versandautomationssystem, dem Reklamations-Tool, der Qualitätsüberwachung im Werk sowie dem Lafarge Vertriebssystem bündelt und auswertet.
Neben der eigentlichen Fehleranalyse werden auch die Gründe für die Abweichungen erfasst, zum Beispiel, warum ein LKW zu spät auf der Baustelle war oder wieso eine Rechnung fehlerhaft ist. OTIFIC ermöglicht es uns somit, unsere Schwachstellen besser zu erkennen, zu beseitigen und dadurch noch kundenorientierter zu arbeiten.